1. Quem Somos
A LU BO COMERCIO DE ACESSORIOS LTDA, nome fantasia Raiz Glow, inscrita no CNPJ sob o nº 00.071.240/0001-87, com sede na WAGIA KASSAB KHURY, 131, SAO LOURENCO, Curitiba - PR, CEP 82210-100, é uma loja de acessórios e artigos de vestuário que valoriza a privacidade de seus clientes e visitantes. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações pessoais quando você interage conosco — seja presencialmente na loja, por telefone, e-mail ou ao visitar nosso site raizglow.online.
Ao utilizar nossos serviços ou fornecer dados pessoais, você reconhece que leu, compreendeu e concorda com os termos desta política. Se você não concordar com alguma parte desta política, solicitamos que não use nossos serviços ou interrompa o uso imediatamente.
2. Quais Dados Coletamos
A Raiz Glow pode coletar e armazenar diferentes tipos de informações pessoais, dependendo da forma como você se relaciona conosco. Os dados coletados incluem, mas não se limitam a:
- Dados cadastrais e de identificação: nome completo, CPF, RG, data de nascimento, gênero.
- Dados de contato: endereço postal, e-mail, telefone fixo e/ou celular.
- Dados de navegação e técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, páginas visitadas, horário de acesso, duração da visita, origem do tráfego (referrer), cookies e identificadores de dispositivo.
- Dados de comportamento e preferências: produtos visualizados, categorias de interesse, histórico de compras, comunicações trocadas via e-mail, telefone ou formulário de contato.
- Dados fornecidos voluntariamente: qualquer informação adicional que você nos envie por meio de formulários de contato, mensagens diretas, ou durante atendimentos presenciais ou por telefone.
- Informações de terceiros: em alguns casos, podemos receber dados a seu respeito provenientes de plataformas de redes sociais, serviços de análise de comportamento ou fornecedores de marketing digital, sempre respeitando as políticas de privacidade dessas plataformas e a legislação aplicável.
Não coletamos dados pessoais de crianças menores de 12 anos sem a autorização expressa dos pais ou responsáveis legais. Caso identifiquemos que coletamos inadvertidamente dados de menores sem o consentimento devido, tomaremos as medidas necessárias para excluir essas informações de nossos sistemas de forma imediata.
3. Como Usamos as Informações
Os dados pessoais coletados são processados pela Raiz Glow para as seguintes finalidades legítimas e específicas:
- Execução de serviços e atendimento: processar pedidos, responder solicitações, tirar dúvidas, enviar orçamentos, confirmar reservas de produtos, agendar horários de atendimento presencial e prestar suporte ao cliente.
- Gestão de relacionamento e comunicação: enviar notificações sobre o andamento de pedidos, avisos sobre novidades, promoções, eventos e lançamentos de coleções. O envio de mensagens promocionais ocorre apenas se você consentir explicitamente ou se houver relação prévia de compra, conforme previsto na legislação.
- Análise e melhoria dos serviços: entender o perfil do nosso público, medir a satisfação dos clientes, identificar problemas de navegação no site, testar novas funcionalidades e otimizar a experiência do usuário.
- Marketing e personalização: exibir conteúdo relevante, sugerir produtos que se alinhem ao seu gosto, segmentar campanhas de publicidade online e medir a efetividade dessas campanhas. Você pode optar por não receber comunicações publicitárias a qualquer momento.
- Cumprimento de obrigações legais: atender requisitos fiscais, contábeis, trabalhistas, regulatórios e responder a solicitações de autoridades públicas, quando exigido por lei.
- Prevenção de fraudes e garantia de segurança: proteger nossos sistemas, prevenir acessos não autorizados, detectar atividades suspeitas, proteger os direitos e a segurança da Raiz Glow, de nossos clientes e de terceiros.
- Exercício regular de direitos: usar os dados em processos judiciais, administrativos ou arbitrais para defesa de nossos direitos ou cumprimento de ordens judiciais.
Qualquer uso de dados não expressamente previsto nesta política será realizado somente com seu consentimento prévio e explícito, ou com base em outra hipótese legal permitida pela LGPD.
4. Base Legal e Consentimento
O tratamento de dados pessoais pela Raiz Glow se apoia nas seguintes bases legais estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD):
- Consentimento do titular: quando você fornece dados pessoais de forma voluntária e expressa (por exemplo, ao preencher formulários de contato, se inscrever em newsletters ou autorizar o uso de cookies não essenciais).
- Execução de contrato: quando o tratamento de dados é necessário para prestar os serviços solicitados, processar pedidos ou atender solicitações que você fez diretamente conosco.
- Legítimo interesse: para atividades como análise de comportamento do visitante, envio de comunicações promocionais baseadas em relação comercial prévia, prevenção de fraudes, proteção de direitos e segurança de nossos sistemas, sempre respeitando seus direitos e liberdades.
- Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: quando o tratamento é exigido por lei, regulamento ou ordem judicial, como na emissão de notas fiscais, cumprimento de obrigações tributárias e trabalhistas, ou atendimento a requisições de autoridades.
- Exercício regular de direitos: para proteção de nossos interesses em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
O consentimento pode ser revogado a qualquer momento por meio dos nossos canais de contato. A revogação do consentimento não invalida o tratamento realizado antes da revogação, desde que tenha sido realizado de forma legítima e lícita.
5. Compartilhamento com Terceiros
A Raiz Glow não vende, aluga ou comercializa suas informações pessoais com terceiros para fins publicitários ou comerciais sem o seu consentimento expresso. No entanto, podemos compartilhar seus dados pessoais com terceiros nas seguintes situações:
- Prestadores de serviços: fornecedores que nos auxiliam na operação do site, processamento de pagamentos, envio de e-mails transacionais e promocionais, hospedagem de sistemas, análise de dados, atendimento ao cliente, logística e entrega de produtos. Esses prestadores estão contratualmente obrigados a proteger suas informações e usá-las apenas para os fins especificados pela Raiz Glow.
- Plataformas de marketing e análise: serviços como Google Analytics, Google Ads, Facebook Business, Meta Pixel e outras ferramentas de marketing digital. O uso dessas plataformas está sujeito às políticas de privacidade delas, e você pode controlar o compartilhamento de dados por meio das configurações de cookies e privacidade do navegador.
- Parceiros comerciais: em casos de promoções, eventos ou parcerias conjuntas, podemos compartilhar dados com parceiros específicos. Nesses casos, haverá transparência e, sempre que possível, solicitação de consentimento específico.
- Autoridades públicas e exigências legais: quando solicitado por lei, regulamento, ordem judicial, autoridades policiais, fiscais, regulatórias ou outras entidades governamentais. Nestes casos, compartilharemos apenas os dados estritamente necessários para atender à exigência legal.
- Proteção de direitos: quando necessário para proteger os direitos, a segurança, a propriedade ou a reputação da Raiz Glow, de nossos clientes ou de terceiros, incluindo a defesa em processos judiciais.
- Operações de fusão, aquisição ou venda: em caso de fusão, aquisição, venda de ativos ou qualquer operação societária envolvendo a Raiz Glow, seus dados podem ser transferidos ao novo controlador. Nesse caso, você será notificado e terá a opção de revogar seu consentimento, se aplicável.
Sempre que compartilharmos dados com terceiros, faremos contratos que garantam o mesmo nível de proteção previsto nesta política e exigido pela legislação brasileira.
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
O site raizglow.online utiliza cookies, web beacons, pixels e outras tecnologias semelhantes para coletar informações sobre o uso do site, melhorar a experiência de navegação, personalizar conteúdos e anúncios, analisar desempenho e medir a eficácia de campanhas publicitárias.
O que são cookies?
Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo (computador, celular, tablet) quando você visita um site. Eles servem para lembrar preferências, identificar visitantes recorrentes, facilitar a navegação e coletar dados sobre o comportamento do usuário.
Tipos de cookies que utilizamos
- Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico do site, como carregar páginas, garantir segurança e lembrar a sessão do visitante. Estes cookies não podem ser desativados sem comprometer a funcionalidade do site.
- Cookies de desempenho e análise: coletam informações sobre como os visitantes usam o site, quais páginas são mais acessadas, tempo médio de permanência e outros dados de uso. Usamos ferramentas como o Google Analytics para essa finalidade.
- Cookies de funcionalidade: lembram suas escolhas (como idioma preferido, região geográfica, preferências visuais) para oferecer uma experiência mais personalizada.
- Cookies de publicidade e marketing: rastreiam hábitos de navegação para exibir anúncios relevantes em nosso site e em sites de terceiros. Também ajudam a medir a eficácia de campanhas publicitárias. Esses cookies podem ser de terceiros, como Google Ads, Facebook Ads e outras redes de publicidade.
Como gerenciar cookies
Você pode controlar e gerenciar o uso de cookies a qualquer momento ajustando as configurações do seu navegador. A maioria dos navegadores modernos permite bloquear ou excluir cookies, receber alertas antes de aceitar novos cookies e configurar preferências individuais por site. No entanto, desabilitar cookies pode afetar a funcionalidade do site e impedir o acesso a determinadas áreas ou recursos.
Você também pode optar por não participar de cookies de publicidade personalizada por meio de ferramentas específicas, como o Your Online Choices, o opt-out do Google Ads e outros mecanismos de controle oferecidos pelas redes de anúncios.
7. Armazenamento e Retenção de Dados
A Raiz Glow armazena os dados pessoais dos visitantes e clientes apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, respeitando prazos legais, contratuais e regulatórios. Os critérios para definição do período de retenção incluem:
- Duração da relação comercial: dados de clientes ativos são mantidos enquanto houver relação ativa e pelo tempo necessário para atendimento de garantias, suporte e resolução de problemas.
- Obrigações legais: informações fiscais, contábeis e contratuais são retidas pelo prazo exigido pela legislação tributária, trabalhista e comercial brasileira, geralmente entre 5 e 10 anos.
- Exercício de direitos: dados podem ser mantidos por períodos adicionais quando houver ações judiciais, disputas ou investigações pendentes.
- Consentimento do titular: em casos em que o consentimento é a base legal, os dados são mantidos até que o consentimento seja revogado, salvo outra hipótese legal que autorize a continuidade do tratamento.
- Legítimo interesse: dados tratados com base em legítimo interesse são retidos enquanto houver interesse legítimo justificável, considerando sempre a proporcionalidade e os direitos do titular.
Após o término do período de retenção, os dados pessoais serão excluídos, anonimizados ou arquivados de forma segura, conforme exigido por lei. Dados anonimizados (que não identificam ou permitem identificar uma pessoa específica) podem ser mantidos indefinidamente para fins estatísticos, analíticos e de pesquisa.
8. Segurança e Proteção dos Dados
A Raiz Glow adota medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, perda, destruição, alteração, divulgação ou uso indevido. Nossas práticas de segurança incluem, mas não se limitam a:
- Criptografia de dados sensíveis durante a transmissão e o armazenamento.
- Controle de acesso rigoroso, garantindo que apenas colaboradores autorizados e com necessidade legítima possam acessar dados pessoais.
- Uso de firewalls, sistemas de detecção de intrusões e outras tecnologias de segurança da informação.
- Treinamento regular de colaboradores sobre boas práticas de privacidade e proteção de dados.
- Auditorias periódicas de segurança e revisão de políticas internas.
- Contratos de confidencialidade e segurança com prestadores de serviços que processam dados pessoais em nosso nome.
Apesar dos nossos esforços para manter a segurança das informações, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, recomendamos que você também adote medidas de segurança ao usar nossos serviços, como manter suas senhas em sigilo, utilizar redes seguras e manter seus dispositivos protegidos com antivírus e atualizações de segurança.
Em caso de incidente de segurança que possa colocar em risco os seus dados pessoais, notificaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) no prazo e forma exigidos pela legislação.
9. Direitos do Titular de Dados Conforme a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) garante a você, titular dos dados pessoais, uma série de direitos sobre suas informações. A Raiz Glow respeita integralmente esses direitos e disponibiliza canais para que você possa exercê-los de forma simples, gratuita e a qualquer momento. Os direitos incluem:
- Confirmação e acesso: obter confirmação de que tratamos seus dados e solicitar acesso às informações pessoais que mantemos sobre você.
- Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
- Portabilidade: solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e de acordo com a regulamentação aplicável.
- Revogação do consentimento: retirar o consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento realizado antes da revogação.
- Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
- Informação sobre a possibilidade de não consentir: ser informado sobre a possibilidade e as consequências de não fornecer consentimento, quando aplicável.
- Oposição: opor-se ao tratamento de dados quando houver descumprimento da legislação ou quando o tratamento for realizado com base em legítimo interesse e você considerar que há violação aos seus direitos.
- Revisão de decisões automatizadas: solicitar revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado de dados pessoais que afetem seus interesses.
Para exercer qualquer um dos direitos acima, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (41) 9655-1973. Responderemos sua solicitação no menor prazo possível, conforme estabelecido pela LGPD, geralmente dentro de 15 dias corridos. Em casos mais complexos, poderemos solicitar extensão do prazo, sempre informando você com antecedência.
Caso sua solicitação seja negada, você receberá uma explicação clara sobre os motivos da recusa e poderá recorrer à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) se discordar da nossa resposta.
10. Comunicação com a Empresa
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas à nossa Política de Privacidade ou ao tratamento dos seus dados pessoais, pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:
Raiz Glow — LU BO COMERCIO DE ACESSORIOS LTDA
Endereço: WAGIA KASSAB KHURY, 131, SAO LOURENCO, Curitiba - PR, CEP 82210-100
Telefone: (41) 9655-1973
E-mail: [email protected]
CNPJ: 00.071.240/0001-87
Responderemos a todas as solicitações e dúvidas legítimas de forma rápida e transparente. Caso você não fique satisfeito com a nossa resposta ou considere que seus direitos foram violados, pode registrar uma reclamação junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), órgão responsável pela fiscalização e aplicação da LGPD no Brasil.
11. Alterações nesta Política
A Raiz Glow se reserva o direito de revisar, alterar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento, sempre que necessário para refletir mudanças em nossas práticas, serviços, tecnologias ou em decorrência de alterações na legislação aplicável. Quando fizermos alterações relevantes, notificaremos você por e-mail, se tivermos esse dado, ou por meio de aviso destacado no site, antes que as mudanças entrem em vigor.
Recomendamos que você revise esta política periodicamente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações pessoais. O uso continuado dos nossos serviços após a publicação de alterações indica sua aceitação das mudanças feitas.
O histórico de versões desta política pode ser solicitado pelos canais de atendimento.
12. Foro e Jurisdição
Esta Política de Privacidade é regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD), pelo Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável.
Fica eleito o foro da comarca de Curitiba, Estado do Paraná, para dirimir quaisquer controvérsias oriundas desta Política de Privacidade, renunciando-se a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Dados da Empresa
Razão Social: LU BO COMERCIO DE ACESSORIOS LTDA
Nome Fantasia: Raiz Glow
CNPJ: 00.071.240/0001-87
Endereço: WAGIA KASSAB KHURY, 131, SAO LOURENCO, Curitiba - PR, CEP 82210-100
Telefone: (41) 9655-1973
E-mail: [email protected]
Domínio: raizglow.online